Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Riaditeľ služieb pre klientov
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Riaditeľa služieb pre klientov, ktorý bude zodpovedný za strategické vedenie a riadenie všetkých aspektov služieb poskytovaných klientom. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov, efektívneho fungovania tímov služieb a neustáleho zlepšovania procesov. Ideálny kandidát bude mať silné vodcovské schopnosti, skúsenosti s riadením zákazníckych služieb a schopnosť vytvárať a implementovať stratégie zamerané na klienta.
Riaditeľ služieb pre klientov bude úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami spoločnosti, aby zabezpečil, že služby sú poskytované v súlade s očakávaniami klientov a obchodnými cieľmi. Bude tiež zodpovedný za monitorovanie výkonnosti tímu, stanovovanie cieľov, školenie zamestnancov a riešenie eskalovaných problémov klientov. Okrem toho bude analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov a identifikovať príležitosti na zlepšenie služieb.
Úspešný kandidát bude mať výborné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť konflikty a silné analytické myslenie. Mal by byť orientovaný na výsledky a mať skúsenosti s vedením tímov v dynamickom prostredí. Znalosť moderných nástrojov na správu zákazníckych služieb a skúsenosti s digitálnou transformáciou služieb sú výhodou.
Táto pozícia ponúka príležitosť ovplyvniť smerovanie zákazníckych služieb v organizácii a prispieť k jej dlhodobému rastu a úspechu. Ak máte vášeň pre poskytovanie výnimočných služieb a vedenie tímov k excelentnosti, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia tímu služieb pre klientov
- Nastavovanie a sledovanie KPI pre zákaznícke služby
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti klientov
- Riešenie eskalovaných problémov a sťažností klientov
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zlepšení služieb
- Vytváranie a implementácia stratégií zameraných na klienta
- Analýza spätnej väzby a návrh zlepšení
- Školenie a rozvoj tímu zákazníckych služieb
- Zavádzanie inovácií a digitálnych nástrojov do služieb
- Zabezpečenie súladu s firemnými štandardmi a politikami
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdelanie, ideálne v oblasti manažmentu alebo obchodu
- Minimálne 5 rokov skúseností v oblasti zákazníckych služieb
- Skúsenosti s vedením tímu a riadením projektov
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti
- Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom
- Analytické myslenie a orientácia na výsledky
- Znalosť nástrojov CRM a iných systémov zákazníckej podpory
- Skúsenosti s digitálnou transformáciou služieb sú výhodou
- Znalosť anglického jazyka na pokročilej úrovni
- Silné organizačné schopnosti a schopnosť multitaskingu
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s riadením tímu zákazníckych služieb?
- Ako by ste zlepšili spokojnosť klientov v našej spoločnosti?
- Aké nástroje používate na meranie výkonnosti tímu?
- Ako riešite konfliktné situácie so zákazníkmi?
- Aké stratégie ste implementovali na zlepšenie služieb?
- Ako pristupujete k školeniu a rozvoju svojho tímu?
- Máte skúsenosti s digitálnou transformáciou služieb?
- Ako zabezpečíte súlad medzi očakávaniami klientov a možnosťami firmy?
- Ako pracujete s klientskou spätnou väzbou?
- Aké sú vaše silné stránky ako líder?
